国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣九 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了(bùliǎo)门，只能(zhǐnéng)麻烦你们跑一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电公司(gōngsī)工作人员说道。 上门指导网上(wǎngshàng)缴纳电费。通讯员供图 6月15日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格(wǎnggé)经理陈昌芝接到(jiēdào)了和昌国际小区住户王大爷的服务求助电话，希望工作人员(gōngzuòrényuán)能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里，陈昌芝了解到，王大爷的子女(zǐnǚ)远居他乡，这两年，老伴的身体状况(shēntǐzhuàngkuàng)较差，日常起居、活动离不开别人照顾，以往王大爷能(néng)抽空去营业厅线下办理缴费，但今年以来，他一直(yìzhí)没有机会去营业厅。 想到夏天用电多，老人不确定之前预缴的1000元电费还剩多少，担心会欠费，他想起家中还有(háiyǒu)供电公司网格(wǎnggé)经理走访时留下的服务名片，于是翻出(chū)名片，拨通电话寻求帮助。 在老人家中，陈昌芝和同事洪海燕耐心询问了(le)老人的(de)用电习惯和缴费方式，现场演示一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询(cháxún)”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮您把界面(jièmiàn)字体调大(diàodà)了，这样以后您操作起来比较方便。查电量、缴电费就在(zài)首页，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在(xiànzài)学会线上缴费了，后面就不用再(zài)费劲往营业厅跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然我们一直推广‘网上国网’的线上缴费方式，帮助广大用户省时、省力，但(dàn)现实情况是很多老人对智能手机操作(cāozuò)不熟悉(shúxī)，即便下载了APP，也不一定能够(nénggòu)独立完成缴费操作。”五堰供电服务站负责人讲道。 近年来，国网十堰东风供电公司供服站网格员在(zài)辖区走访服务的同时，为(wèi)“银发群体”提供智能手机等新技术的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上(xiànshàng)缴费、办理用电(yòngdiàn)业务等操作，还教老人们学会刷(shuā)短视频、线上购物，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化生活。